«Боевой устав» потребителя

15 марта в очередной раз отмечался Всемирный день защиты прав потребителей.

Что делать, если купленный вами товар оказался неисправным, сданная в химчистку вещь испорчена, договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем?
Ответы на эти вопросы дает главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области в Одинцовском, Можайском, Наро-Фоминском, Рузском районе, городе Звенигороде Светлана Петровна Дмитриева.
Так, первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу, изготовителю или исполнителю в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением им своих обязанностей, заявив в ней одно из требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено лишь к одному лицу: в отношении товара по вашему выбору — к его продавцу или изготовителю, в отношении работы или услуги — к их исполнителю.
Прежде чем написать претензию, уточните, кем именно вам был продан товар, кем этот товар был изготовлен либо кем оказана услуга или выполнена работа. Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах в обязательном порядке должны быть указаны сведения о нарушителе ваших прав, его ИНН, основной государственный регистрационный номер, организационно-правовая форма.
В тексте претензии укажите:
- когда и что вы купили или заказали;
- когда и какие недостатки выявились в этом товаре, результате работы или услуге или были нарушены сроки исполнения договорных обязательств перед вами;
- каковы ваши требования в связи с выявившимися недостатками товара или нарушением сроков исполнения работ;
- перечень прилагаемых к претензии документов.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается адресату, а на втором его должностное лицо делает отметку о получении документа. Если по каким-либо причинам сотрудники адресата отказываются принимать претензию либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с описью вложений и уведомлении о вручении. Также возможно в присутствии двух очевидцев, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии очевидцев с их подписями, указанием их адресов и паспортных данных. При этом надо учитывать, что они могут быть впоследствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
Храните второй экземпляр претензии с отметкой о её получении или почтовое уведомление о вручении, пока не разрешится конфликт: они могут потребоваться вам, если придется обращаться в суд, как доказательство нежелания нарушителя ваших прав добровольно удовлетворить ваши требования. И еще: тот, кто пришел с грамотно составленной претензией, может рассчитывать на более серьезное отношение продавца, понимающего, что и дальше потребитель будет действовать в строгом соответствии со своими правами, установленными законодательством.
Удачных Вам покупок!

Светлана Барткевич