На работу с улыбкой

По такому принципу живет та, от которой зависит уют в домах

От студента до специалиста

Жилищно-коммунальное хозяйство – та система, с которой большинство людей сталкивается постоянно: тепло в квартире, вода из крана, клумба под балконом, асфальтовая дорожка к подъезду. Когда  все это в порядке, мы чувствуем себя комфортно и не задумываемся, кем этот порядок поддерживается, не знаем или не замечаем этих людей. Когда что-то не так, мы сразу вспоминаем о них, ругаем и пишем жалобы. Но что мы знаем о тех, кто работает в системе ЖКХ? Практически ничего. А написать об одной из представительниц сферы ЖКХ нас попросили жители Привокзального микрорайона г.Наро-Фоминска, где она трудится.
Нина Леонидовна Балаева – начальник участка ООО «ЖКХ «Привокзальный». Вся ее  тридцатилетняя трудовая биография связана именно с этой сложной, подчас не совсем благодарной отраслью: «Я приехала в Наро-Фоминский район по распределению из Калининграда, закончив коммунально-строительный техникум. Меня направили в Таширово на газификацию животноводческих комплексов. Но на тот момент они  начали понемногу разваливаться, газифицировать стало нечего, и меня назначили инженером в котельную. Пять лет, как молодой специалист, отработала там. А  15 марта 1982 г. перешла в горжилуправление. Начинала с техника, потом стала инженером, затем главным инженером. И вот уже 12 лет – начальник участка».
Работы у нее невпроворот: маляров на участок отвезти, проследить за дворниками, а еще слесарь ушел на обход, электрики должны получить задание. И, несмотря на то, что на дворе почти лето, проблемы у начальника участка и ее подчиненных далеко не летние. «Тяжело, конечно, работать. Хочется все успевать, а рабочей силы не всегда хватает. Сейчас большая проблема – крыши текут. Особенно в районе ДРСУ, там девять домов, которые мы обслуживаем. Отопление – тоже проблема. Сейчас идут промывки, опрессовки, подъезды  ремонтируем. В общем, к зиме готовимся»,- рассказывает Нина Леонидовна. 

Работа во сне и наяву

Звонки от жителей не умолкают с самого раннего утра, а в маленьком коридоре полуподвального помещения, где размещается участок, очередь из жителей. И у каждого из них своя беда: «Самое интересное в моей работе – помогать людям. Ведь иногда приходят со слезами на глазах: «Ой, труба течет», «У меня батарею прорвало». И приятно, когда люди звонят, благодарят за то, что удалось быстро и вовремя избавиться от проблем. А еще стариков всегда жалею, и когда можно что-то сделать для них бесплатно (хотя услуга платная), делаю без вопросов и напоминаний».
Постоянно работать с людьми – это нелегкий труд, требующий огромной выдержки и знаний, ведь объяснить надо спокойно, грамотно, профессионально. Иногда, признается женщина-начальник, можно уработаться так, что потом во сне указания раздаешь. С подчиненными, а их у Нины Леонидовны более пятидесяти, она действует по принципу героини фильма «Служебный роман»: «Если умеешь управлять пятью человеками, то не страшно управлять и пятьюдесятью». Могут поделиться своими проблемами, совета попросить. А я, как начальник, их могу один на один отругать, но перед вышестоящим руководством всегда за них горой. Ведь идеальных людей нет. Всегда можно найти изъян. Но ведь надо людей понимать», - с улыбкой говорит наша героиня.

Секрет хорошей работы

В ЖКХ всегда хватало отрицательных моментов. Но если посмотреть на это с другой стороны, то надо признать – оно работает в основном неплохо, иначе бы мы замерзали в морозные зимы, носили бы воду с реки в ведрах на коромысле, задыхались бы от скопившихся в городе гор мусора. «Не кричать, не срываться, побольше улыбок на работе! Ведь мы работаем для квартиросъемщиков, а не они для нас. Они платят, а мы должны услуги предоставлять, при этом очень качественно. И когда с утра приходишь на работу, не надо никому портить настроение. Все свои проблемы нужно оставлять дома, ведь твои подчиненные и жители участка в них не виноваты», - делится секретами успешной работы Нина Леонидовна.
По признанию нашей собеседницы, за тридцать лет работы у нее ни разу не возникало мысли все бросить и уйти. Единственное, о чем она немного сожалеет, так это то, что жить стало не так интересно, как раньше: общаться люди практически перестали, бегут куда-то, время торопят, а ведь жизнь-то в этот момент мимо может пройти.

Елена Скрипко